الضمان

 

العنصر

مدة

 الضمان

"الدعم الخاص" لقطع الغيار الواردة أدناه

من قبل إل جى للإلكترونيات بالمملكة العربية السعودية فقط

تلفزيون إل سى دى/ إل إ دى/ أو إل إ دى

2 عام

الثلاجة

2 عام

10 سنوات للمكثف فقط

غسالة نصف أتوماتيك

2 عام

غسالة أتوماتيك

2 عام

غسالة بمحرك مباشر

2 عام

10 سنوات لموتور المحرك المباشر فقط

مجفف

2 عام

غسالة أطباق

2 عام

10 سنوات لموتور المحرك المباشر فقط

فرن المايكرويف

2 عام

10 سنوات للمجناترون فقط

مكنسة كهربائية

2 عام

روبوت التتظيف

2 عام

1 سنة للبطارية فقط

جميع الماركات الأخرى

2 عام

 

الشروط والأحكام

  1.  ينطبق هذا الضمان على المنتجات المقدمة والمعروضة من قبل شركة يوسف محمد ناغى المتحدة، سواء بصورة مباشرة أو من خلال موزعيها داخل المنطقة الإقليمية للمملكة العربية السعودية فقط.

  2. تغطي وتشمل سياسة الضمان هذة قطع الغيار وتكاليف العمالة فقط خلال المدة الأصلية، المذكورة ببطاقة الضمان.

  3. تحتسب مدة الضمان ابتداء من تاريخ شراء المنتج  والموضح بفاتوة الشراء وبطاقة الضمان.

  4. إصلاحات الضمان للأجهزة الصغيرة حتى بعد انتهاء فترة العودة الرسمية من 7 أيام، يتم التعامل مباشرة مع مراكز الخدمة لدينا. يجب على العملاء أخذ المنتج من الأجهزة الصغيرة مباشرة إلى أقرب مركز خدمة كما يستدل على  مركز خدمة العملاء لدينا عن طريق رقم الهاتف 920021244.

  5. أما بالنسبة للأجهزة الكبيرة، فسيتم تجهيز أي منتج يتطلب الخدمة ليتم إرساله إلى أحد مراكز الخدمة في المملكة العربية السعودية من قبل فريق خدمة العملاء وتقديم الخدمات.

.6   لا يجوز إرسال أى ملحقات مع الوحدة، حيث أن مراكز الصيانة لن تتحمل المسئولية عن ضياع أو تلف أى من هذة الملحقات.

  7. فى حالة أجهزة التكييف، الثلاجات والمجمدات؛ يصبح ضمان المكثف بعد مرور عامين محدود على استبداله كقطع غيار فقط، ولا يغطى الضمان فى هذه الحالة تكاليف العمالة أو المواد المطلوبة لاستبدال المكثف أو أي رسوم أخرى بأي وسيلة.

  8. نكفل توفير قطع الغيار للمنتج لمدة 5 سنوات من تاريخ تصنيع المنتج.

  9. للوحدات الموجودة ضمن فترة الضمان، فى حالة تأخير عملية الإصلاح، يقوم مركز الخدمة بتوفيرها مجانا فورالانتهاء من طلب الإصلاح الخاص بالعميل.

  10. للطلبات/ التعليقات  لخدمات الصيانة، يمكن للعميل الاتصال مباشرة بالخط المجانى 920021244، كما يمكن للعميل تسجيل طلبات/ التعليقات لخدمات الصيانة من خلال خدمة العملاء، حيث يتم تنزيل التطبيق إلى الهاتف الجوال من خلال جوجل بلاى.

  11. عند اتصالكم بمركز خدمة العملاء، يقوم وكيلنا بتسجيل بياناتكم وتحديد موعد لكم. ويقوم الوكيل بإعطائكم رقم مرجعى من أجل المتابعة. حيث تقوم شركتنا بتوفير الخدمة لعملائها خلال 48 ساعة. وبالرغم من ذلك، فقد يحدث تأخير نتيجة لضغوط العمل المكثفة؛ ومع ذلك فإن هذا التأخير لن يتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ تلقى طلب العميل.

  12. وفقا للأحكام المنصوص عليها من قبل وزارة التجارة، فيحق للعميل الاطلاع على قطع الغيار المستبدلة الداخلة ضمن نطاق الضمان فقط، وأن هذة القطعة المستبدلة الداخلة ضمن الضمان تصبح ملكا للشركة. وبالنسبة للأجزاء المستبدلة الغير تابعة للضمان فيجوز منحها للعميل ما لم تكن ممنوعة أو محظورة لأسباب بيئية.

  13. وفقا للأحكام المنصوص عليها من قبل وزارة التجارة، يسعد شركتنا أن تقوم بتوفير قطع الغيار لمنتجاتها المباعة. وفى حالة عدم توفر قطع الغيار لأى سبب من الأسباب، تقوم الشركة بعمل الترتيبات المتعلقة بتوفير قطع الغيار تلك فى غضون 14 يوم يوم عمل من تاريخ تلقى طلب العميل بهذا الشأن. ومع ذلك، فإن قطع الغيار/ الملحقات الغير متوفرة والتى تتسم بمواصفات فنية خاصة يتم توفيرها خلال مدة زمنية معقولة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

  14. يقصد بالضمان إصلاح العيب مع عدم استبدال الوحدة وفقا لما هو منصوص عليه بموجب الأحكام الصادرة عن وزارة التجارة. والشركة ملزمة بإصلاح المنتجات داخل فترة الضمان مرتين (لنفس العيب) بما فى ذلك الأجهزة المباعة حديثا.

  15. عند استغراق عملية الصيانة مدة تزيد عن 15 يوم بالنسبة للمنتجات  الموجودة ضمن فترة الضمان، فيتعين على الشركة القيام بتمديد مدة الضمان لمدة مكافئة لمدة تأخير عملية الخدمة/ الإصلاح.

  16. إذا كانت الوحدة ضمن فترة الضمان، واستغرقت اصلاح العيوب المتكررة بالوحدة أكثر من 15 يوما؛ والتى لا تشمل الفترة المفروضة لتوفير قطع الغيار (المادة 20 المنصوص عليها بالمبادئ التوجيهية لوزارة التجارة والصناعة) والوقت اللازم للتعامل مع العدد الكبير من طلبات الخدمة في فترات ضغط العمل؛ فإنه يحق للعميل الحصول على وحدة جديدة بنفس المواصفات مقابل دفع مبلغ عادل نظير مدة وطبيعة استخدام الوحدة القديمة. وعند رغبة العميل في الحصول على جهاز آخر بمواصفات مختلفة، فيجب عليه أن يدفع مبلغا معينا نظيرا فترة استخدام الوحدة القديمة وكذلك فرق السعر بين الوحدة القديمة والجديدة التي يختارها العميل (إن وجدت). كما يحق أيضا للعميل المطالبة باستعادة ماله بموجب وثيقة الشراء ولكن بعد خصم القيمة العادلة من قبل الشركة نظيرا فترة وطبيعة استخدام الوحدة القديمة.

  17. فى حالة انتهاك الشركة لإلتزاماتها (المادة 21 المنصوص عليها بالمبادئ التوجيهية لوزارة التجارة والصناعة ) عند وجود وحدة العميل ضمن فترة الضمان ووجودها داخل ورشة الشركة؛ فإنه يحق للعميل الحصول على وحدة بديلة ذات مواصفات مماثلة مؤقتا؛ أو أن تدفع الشركة للعميل ما يكافئ (1/400) من قيمة الوحدة وقت شراؤها عن كل يوم تأخير. ويحق للشركة أن تقدم و تعرض أى من هذين الخيارين على عملائها.

  18. فى حالة انتهاء فترة ضمان الخدمة، يقوم وكيل مركز خدمة العملاء التبليغ  بشأن رسوم الصيانة ليتم تصديقها من قبل العميل أثناء تحديد وحجز الموعد؛ فى حين يتم تحديد تكاليف قطع الغيار من قبل الفني بعد فحص الوحدة.

  19. يخضع أي منتج تم شراؤه باستخدام الضمان الممتد لنفس شروط الضمان القياسى، باستثناء المدة الزمنية.

 

الضمان المحدود              

تقتصر مسئولية شركة ناغى المتحدة فيما يتعلق بأعطال وعيوب المنتجات على إصلاح أو استبدال المنتج وفقا لما تنص               

عليه سياسة هذا الضما               

 

هذا الضمان لا يشمل ما يلى:         

 

1. التلف الناتج عن الاستخدام المخالف لدليل الاستخدام.

2. الكسر أو الإهمال.

3. التلف الناجم عن النقل غير السليم من قبل العميل.

4. التلف والأضرار الناجمة عن تذبذب التيار الكهربائي أو استخدام مولد كهربائي لا يتوافق مع مواصفات الوحدة.

5. المنتجات التى لم تستلم شركة ناغى ثمنها.

6. الإخفاق فى إجراء عمليات الصيانة الوقائية. 

7. التلف والأضرار الناجمة عن الأمطار، الرعد، الحرائق ، الفيضانات أو الكوارث الطبيعية الأخرى.

8. التلف والأضرار الناجمة عن التركيب الغير صحيح أو بما يخالف دليل التعليمات.

9. إذا تم الإصلاح/ الصيانة مسبقا من قبل ورشة/ شخص غير مصرح به.

10. إذا تم تغيير الملصق الخاص بالوحدة.

11. إذا كان تآكل الهيكل ناتج عن الظروف المحيطة؛ مثال الرطوبة وما إلى ذلك.

12. إذا تم تغيير الوحدة.


       
هام

يسرى هذا الضمان فقط فى حالة الوفاء بجميع شروط الضمان المذكورة أعلاه، ويجب على العميل تقديم بطاقة الضمان الأصلية المختومة من قبل شركة يوسف محمد ناغي  المحدودة أو من قبل التجار المعتمدين، بالإضافة إلى فاتورة الشراء الأصلية المختومة